Тема 1.4 Технологии агентской продажи турпродукта. Содержание

Главная страница
Контакты

    Главная страница



Тема 1.4 Технологии агентской продажи турпродукта. Содержание



страница4/5
Дата19.08.2017
Размер0.68 Mb.
ТипРабочая программа


1   2   3   4   5
Тема 1.4Технологии агентской продажи турпродукта.



Содержание.

1






Формы организации и основные направления исследований технологий агентской продажи.

Определение критериев эффективности технологии агентской продажи турпродукта.





Практические занятия

1



Критерии эффективности технологии агентской продажи







Самостоятельная работа

2




Значение делового общения

Типы туристов






МДК 01.02

Тема 2.1

Классификация групп клиентов





Содержание

2







Шкала потребностей клиентов

Практические занятия

Развитие мотивации у клиента



1

1





Самостоятельная работа

2




Реферат «Основные функции менеджера по туризму»




МДК.01.01.

Тема 1.4 Технологии агентской продажи турпродукта.




Практические занятия

2




«Изучение процедур и операций агентской продажи и продвижения турпродукта»

Выявление потребностей, желаний клиентов и их анализ.






Самостоятельная работа

Формирования и реализации комплексной туруслуги

Методические основы изучения технологии агентской продажи турпродукта


4




МДК 01.02

Тема 2.1

Классификация групп клиентов





Практические занятия

3





Развитие мотивации у клиента

Модель покупательского поведения






Содержание

Основные свойства услуги.



1




Самостоятельная работа

4

Реферат «Основные функции менеджера по туризму»

«Факторы формирования имиджа и бренда турагентства»






Учебная практика № 1

Способы взаимоотношения турагента с клиентами.



6

МДК.01.01.

Тема 1.4 Технологии агентской продажи турпродукта.

Тема 1.5. Технологии

продаж туроператора.







Практические занятия

6




Представление туристских продуктов на выставках, ярмарках, форумах.

Виды технологии продаж туроператора на рынке гостинично-ресторанных услуг.

Процедуры и операции продаж и продвижения турпродукта туроператором.


Самостоятельная работа

4




Реферат « Виды технологии продаж туроператора на рынке гостинично-ресторанных услуг»

Ориентация на потребителя — основной принцип маркетинга






МДК 01.02

Тема 2.1

Классификация групп клиентов
Тема 2.2

Формы и стили обслуживания клиентов






Содержание.

6







Культура обслуживания клиентов. Пути повышения культуры обслуживания

Методы и технологии продаж. Технология электронных продаж.

Факторы, определяющие уровень обслуживания клиентов.














Самостоятельная работа

5



Рефераты «Формирование имиджа и бренда турагентства»

«Факторы стимулирования турагентской деятельности»



2

3


МДК.01.01.

Тема 1.5. Технологии

продаж туроператора.







Содержание

1





Процедуры и операции продаж и продвижения турпродукта туроператором








Практические занятия

2




«Изучение процедур и операций продажи турпродукта туроператором»







Самостоятельная работа

6




Определение критериев эффективности технологии продажи туроператором.

Факторы, оказывающие влияние на потребителейтуристских услуг

Мотивы поведения потребителей





МДК 01.02

Тема 2.2

Формы и стили обслуживания клиентов

Тема 2.3

Технология и методы продаж





Содержание

2










Характер контакта. Оформление офиса.










Практические занятия

Организация встречи продавца и покупателя. Формирование постоянной клиентской базы. Участие в туристских выставках и ярмарках.



6







Самостоятельная работа

6







Реферат «Система скидок и методы стимулирования продаж»

«Нормативно-правовые документы, регламентирующие деятельность турагента»









МДК.01.01.
Тема 1.6.Лояльность клиентов турагентств программа еѐ повышения



Самостоятельная работа

6




Целевые контактные аудитории и классификация клиентов турагентств.

Основные тенденции и методы анализа лояльности клиентов турагентств

Методы анализа лояльности клиентов турагентств










Учебная практика № 2

Изучение процедур и операций агентской продажи и продвижения турпродукта



6

МДК 01.02

Тема 2.3

Технология и методы продаж

Тема 2.4

Документальное оформление взаимоотношений турагентства с клиентом





Содержание.

3




Договор. Туристская путевка.

Туристский ваучер. Информационный листок.

Организация расчета с потребителем.








Практические занятия

4




Оформление договора между турагентством и потребителем







Содержание

Организация рекламной кампании.



1




Самостоятельная работа

5



Рефераты «Нормативно-правовые документы, регламентирующие деятельность турагента»,

«Роль нормативно-правовых документов в турагентской деятельности»









Учебная практика № 3

  1. Визовые формальности.

  2. Таможенные формальности.

6




МДК.01.01.

Тема 1.6.Лояльность клиентов турагентств программа еѐ повышения




Практические занятия

2

Изучение лояльности клиентов

Разработка программы повышение лояльности клиентов турагентств






Самостоятельная работа

8

Программы повышения лояльности клиентов в сфере продаж турпродукта

Классификация клиентов турагентств

Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок

Разработка программы стимулирования сбыта

Изучение методов продаж турпродукта

Эффективные приемы продаж турпродукта






Учебная практика № 4

Разработка программы лояльности в турфирме



6

МДК.01.02

Тема 2.4

Документальное оформление взаимоотношений турагентства с клиентом





Самостоятельная работа

12







Система стимулирования сбыта.

Организация рекламной кампании и методы стимулирования продаж

PR-акции как инструмент продвижения туров.

Правила эффективной работы с клиентами персонала турфирмы.

Основные туристские центры ближнего зарубежья

Организация персональных продаж. Методы связи с общественностью




































МДК 01.01

Тема 1.7.Классификация клиентов туроператора и целевые контактные аудитории.





Практические занятия

Типы посредников в туристическом бизнесе



1







Содержание.

Классификация клиентов туроператора и целевые контактные аудитории.



1







Самостоятельная работа

2







Классификация клиентов туроператором







МДК 01.02

Тема 2.5

Технология продвижения и стимулирования продаж

















Практические занятия

4










Организация рекламной кампании и методы стимулирования продаж

Информационные технологии бронирования турпутевок у туроператоров.















Контрольная работа

2










Самостоятельная работа

Реферат Воздействие туризма на экономику.



2







МДК 01.01

Тема 1.7.Классификация клиентов туроператора и целевые контактные аудитории.






Содержание.

1







Методы анализа основных тенденций развитие технологии продаж и лояльности клиентов туроператора











Самостоятельная работа

6







Целевые контактные аудитории

Развитие технологии продаж и лояльности клиентов туроператора

Техника борьбы с возражениями о цене.








МДК 01.02

Тема 2.5

Технология продвижения и стимулирования продаж





Содержание.

1







Информационные технологии бронирования турпутевок у туроператоров.










Практические занятия.

2




Интернет- технологии бронирования турпутевок у туроператоров

2




Самостоятельная работа







Реферат «Интернет- технологии в туризме»

Интернет - технологии и программное обеспечение



4




МДК 01.01

Тема 1.7.Классификация клиентов туроператора и целевые контактные аудитории.





Самостоятельная работа

6







Разработка корпоративных стандартов обслуживания в турагентстве

Разработка программы повышение лояльности клиентов туроператора

Реферат «Построение программы повышения лояльности клиентов»





МДК 01.02

Тема 2.5

Технология продвижения и стимулирования продаж





Содержание

Системы бронирования гостиничных услуг, авиаперевозок и т.д.



1

4













Самостоятельная работа

Реферат «Качество и уровень востребованности интернет- технологий на современном этапе»






МДК.01.01

Тема 1.7.Классификация клиентов туроператора и целевые контактные аудитории.




















Практические занятия.

2







Методики преодоления возражений.

Методики завершения продажи






Самостоятельная работа

6




Реферат «Обеспечение конкурентоспособности туристического продукта»

Реферат Преодоление возражений клиентов









МДК 01.02

Тема 3.1

Информационные технологии бронирования турпутевок





Содержание.

1










Глобальные системы резервирования










Практические занятия

Программные продукты регулирования туристских услуг



1







Самостоятельная работа

Реферат «Роль информационных технологий в индустрии туризма и гостеприимства»



4




МДК.01.01

Тема 1.8 Технологии

обеспечения роста продаж.





Самостоятельная работа

10







Выход предприятий туризма на смежный рынок медицинского и оздоровительного туризма

Услуги на смежных рынках: « Сheck-Up» - программы; Спа-программы;

Развитие рыночного сегмента медицинского туризма в гостиничном бизнесе России.

Инновационные технологии роста продаж гостиничных продуктов

Оценка степени удовлетворенности/неудовлетворенности потребителей














МДК 01.02

Тема 3.1

Информационные технологии бронирования турпутевок





Самостоятельная работа







Программные продукты регулирования туристских услуг

Программные продукты автоматизации предоставления туристских услуг

Реферат «Роль информационных технологий в индустрии туризма и гостеприимства»


6










МДК.01.01.

Тема 1.8 Технологии

обеспечения роста продаж.






Самостоятельная работа

Разработка процедур и операции обеспечения роста

Инновационные технологии« Сheck-Up» - программы; Спа-программы

Экспертная оценка соответствия организации продаж турпродукта мировым тенденциям

Порядок проведения работ по формированию стратегий модернизации продаж турпродукта


8










МДК 01.02

Тема 3.2

Информационные технологии бронирования туристских услуг





Содержание.

1










Характеристика основных программных продуктов










Практические занятия

Программные продукты автоматизации деятельности турагентства



2







Самостоятельная работа

Реферат «Роль информационных технологий в индустрии туризма и гостеприимства»



2




МДК 01.02

Тема 3.3

Информационные технологии управления турагентством


Самостоятельная работа

Программные продукты автоматизации деятельности турагентства

Реферат «Информационные технологии автоматизации управления турагентством»


4










МДК.01.01.

Тема 1.8 Технологии

обеспечения роста продаж.





Самостоятельная работа

Инновационные технологии Велнесс-программы;

Реферат «Факторы способствующие расширению продуктовая линейка турфирм»


4






МДК 01.02

Тема 3.3

Информационные технологии управления турагентством





Содержание.

2







Общегражданские и специальные заграничные паспорта.

Виза и визовый запрос









Самостоятельная работа

Реферат «Информационные технологии автоматизации управления турагентством»



4

МДК.01.01.

Тема 1.9.Порядок проведения работ по формированию стратегий модернизации технологии продаж и продвижения турпродукта



Содержание.

4




Порядок проведения работ по формированию стратегий модернизации технологии продаж и продвижения турпродукта-2

Экспертная оценка соответствия технологии продаж турпродукта мировым тенденциям-1









Самостоятельная работа

4




Соответствие технологии продаж мировым тенденциям




МДК 01.02

Тема 4.1

Паспортные и визовые формальности





Практические занятия

3




Организация визовой поддержки







Самостоятельная работа

Реферат «Шенгенская зона»



4

МДК.01.01.

Тема 1.9.Порядок проведения работ по формированию стратегий модернизации технологии продаж и продвижения турпродукта





Содержание.

4




Этапы проведения модернизации технологии продаж турпродукта







Самостоятельная работа

4




Овладение системой ценообразования гостиничного предприятия.





МДК 01.02

Тема 4.1

Паспортные и визовые формальности




Содержание.

2





Система комиссионных вознаграждений.







Самостоятельная работа

Реферат «Шенгенская виза»



1

МДК 01.01

Тема 1.9.Порядок проведения работ по формированию стратегий модернизации технологии продаж и продвижения турпродукта





Практические занятия

Соответствия технологии продаж турпродукта мировым тенденциям



2







Самостоятельная работа

2




Реферат «Проведение анкетирования и анализ результатов




МДК 01.02

Тема 4.1

Паспортные и визовые формальности





Содержание.

Формирование доходов туристского агентства



2










Учебная практика № 6

Валютный контроль и обмен валюты.

Влияние туризма на региональное развитие.


6







МДК.01.01.

Тема 1.9.Порядок проведения работ по формированию стратегий модернизации технологии продаж и продвижения турпродукта





Содержание.

Модернизация технологии продаж турпродукта.



4
















Практические занятия

2







Этапы проведения модернизации технологии продаж турпродукта.










Контрольная работа

1







Самостоятельная работа

Система маркетинговых коммуникаций



2







Учебная практика № 7

Производство туристического продукта в современных условиях



6







МДК 01.02

Тема 5.1

Комиссионные вознаграждения турагентств

МДК.01.01. Технология продаж и продвижения турпродукта








Самостоятельная работа

Виды и размеры комиссионных вознаграждений

Реферат «Операции с валютой»

Самостоятельная работа

Клиентоориетированный менеджмент продаж

Сущность и содержание процесса продаж турпродукта

Особенности торговой политики и управления продажами в туристическом

бизнесе, ориентированном на клиента.

Виды организации продаж туроператора на рынке гостинично-ресторанных услуг



6


8















МДК.01.02.

Тема 5.1

Комиссионные вознаграждения турагентств





Самостоятельная работа

6




Расчет стоимости услуг туристского агентства по бронированию отдельных туристских услуг, визовому сопровождению и т.д.

Расчет стоимости услуг

Рефераты «Операции с валютой»,

«Пластиковые карты и правила их использования»






МДК 01.01




Самостоятельная работа

10



Целевые контактные аудитории и классификация клиентов турагентств

Каналы сбыта их отличительные особенности

Программы повышения лояльности клиентов в сфере продаж турпродукта

Методы анализа основных тенденций развития продаж турпродукта и лояльности клиентов

Способы сбора информации при проведении маркетинговых исследований










МДК 01.02

Тема 5.2

Расчет стоимости на отдельные услуги турагентств





Самостоятельная работа

Расчет стоимости услуг туристского агентства в зимнее время

Реферат «Пластиковые карты и правила их использования»


2
















МДК.01.01. Технология продаж и продвижения турпродукта




Самостоятельная работа


14






Разработка программы повышения лояльности клиентов туроператором в сфере продаж турпродукта

Основные виды и средства распространения рекламы, используемой для продвижения турпродукта.

Роль рекламно-информационных изданий для успешного продвижения турпродукта.

Характеристику нерекламных методов продвижения турпродукта.

Продвижение турпродукта через собственные бюро продаж турфирм

Продвижение турпродукта через контрагентскую сеть

Основные маркетинговые стратегии, применяемые предприятиями тур бизнеса в деятельности на внешнем рынке













Учебная практика № 8

Социально-психологические особенности туристической деятельности



6




МДК 01.02





Самостоятельная работа


6



Разработка туристского продукта (по видам туризма)

Проект анимационной программы обслуживания туристов

Работа туроператора с отелями





МДК.01.01. Технология продаж и продвижения турпродукта





Самостоятельная работа

3




Этапы проведения модернизации политики продажтур продукта

Прямые и косвенные каналы товародвижения

Цели использования системы маркетинговых коммуникаций





Учебная практика № 9 Продажа туристических продуктов через Интернет

6




МДК 01.02





Самостоятельная работа







1. Создание туристского продукта с использованием потенциала сельской местности

2. Разработка проекта участия в туристской выставке



2




Учебная практика № 10

Учредительные документы туристической фирмы.

Постановка туристического предприятия на учет.


6













МДК 01.01





Самостоятельная работа

10




Личная продажа туристического продукта

Основные виды и средства распространения рекламы, используемой для продвижения турпродукта.

Критерии эффективности продаж туристического продукта туроператором

Агентская продажа туристического продукта

Пропаганда турпродукта





Учебная практика № 12 Разработка турмаршрутов.

6




МДК 01.02





Самостоятельная работа

9




.Проектирование программ обслуживания клиентов (по видам туризма)

Разработка программы продвижения турпродукта турагентом

Работа туроператора с железнодорожными и авиаперевозками туристов

Разработка проекта рекламной компании туристской фирмы

.Создание имиджа турагентства

.Разработка проекта внешнего и внутреннего оформления офиса турагентства

Разработка мероприятий по созданию благоприятной психологической обстановки в туристском агентстве при обслуживании клиента

Работа туроператора с визами,

Страхование туристов туроператором


















ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ПРАКТИКА

Виды работ:


72










  1. Ознакомление с рабочим местом менеджера по продажам

6










  1. Знакомство с клиентами, способы взаимодействия с ними

12










  1. Продвижение турпродукта клиенту

12










  1. Оформление необходимой документации при приобретении турпродукта

18










  1. Формирование предварительного заказа на места и номера в гостинице

12










  1. Формирование графика заезда гостей (на каждый день, неделю, месяц, год)

6










Дифференцированный зачет по ПП.01

6




Экзамен по ПМ.01




Каталог: 2017
2017 -> Рабочая программа по дисциплине: «Уроандрология, эректильная дисфункция, бесплодие» По специальности: 31. 05. 01
2017 -> Рабочая программа дисциплины стоматология модуль «простое зубопротезирование» б. 51 для специальности 31. 05. 03-стоматология
2017 -> Рабочая программа дисциплины административная деятельность органов внутренних дел 40. 05. 02 «Правоохранительная деятельность»
2017 -> Рабочая программа по нормальной физиологии естественно научного цикла для специальности 32. 05. 01 «медико-профилактическое дело»
2017 -> "Редкие заболевания"
2017 -> Темы для рефератов по инфекции вич/спид
1   2   3   4   5