Рабочая программа для студентов, обучающихся по направлению 080400 «Управление персоналом»

Главная страница
Контакты

    Главная страница



Рабочая программа для студентов, обучающихся по направлению 080400 «Управление персоналом»



страница4/4
Дата19.08.2017
Размер1.03 Mb.
ТипРабочая программа


1   2   3   4

Задания:

Задание 1.

Человек определяет ситуацию как конфликтную, исходя из:

А) своего опыта

Б) своего решения

В) своей конфликтности

Г) решения оппонента


Задание 2.

Конфликт – это:

А) борьба мнений;

Б) спор, дискуссия по острой проблеме;

В) противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов или суждений;

Г) соперничество, направленное на достижение победы в споре;

Д) столкновение противоположных позиций.
Задание 3.

Определите последовательность основных стадий развития конфликта:

А) начальная стадия

Б) возникновение

В)эскалация

Г) инцидент

Д) конфликтное взаимодействие

Е) нарастание напряженности

Ж) конфликтные действия

З) исход
Задание 4.

Определите тип конфликтной личности по характеристикам, которые даны в каждом из приведенных ниже вариантов:

А) хочет быть в центре внимания; избегает кропотливой, систематической работы; налицо эмоциональное поведение;

Б) подозрителен; обладает завышенной самооценкой; прямолинеен; обидчив;

В) импульсивен; непредсказуем; агрессивен; несамокритичен;

Г) скрупулезно относится к работе; предъявляет повышенные требования к себе и окружающим; обладает повышенной тревожностью;

Д) неустойчив в оценках и мнениях; внутренне противоречив; зависит от мнения окружающих; легко поддается внушению.


Задание 5.

Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются:

А) наличие у них противоположных суждений или мотивов и желание хотя бы одного из них одержать победу над другим;

Б) наличие у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними;

В) наличие у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций;

Г) наличие у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях;

Д) наличие противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации.
Задание 5.

Причина конфликта – это:

А) противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия;

Б) стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт;

В) явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его;

Г) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними

Д) то, из-за чего возникает конфликт.
Задание 6.

Стороны конфликта – это:

А) субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или поддерживающие (явно или неявно) конфликтующих;

Б) только субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта;

В) конкретные личности, находящиеся в состоянии конфликта;

Г) субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта и посредник (медиатор);

Д) конфликтующие стороны в переговорном процессе по разрешению конфликта.
Задание 7.

Конфликт влияет на человека:

А) позитивно

Б) негативно

В) позитивно и негативно

Г) не оказывает влияние


Задание 8.

Основными этапами и фазами конфликта являются:



Этап дифференциации

Этап эскалации

Этап интеграции










Расставьте фазы конфликта в графах таблицы:

А) конфликтное взаимодействие

Б) развитие послеконфликтной ситуации

В) завершение конфликта

Г) инцидент

Д) попытка разрешить спор неконфликтным способом

Е) возникновение предконфликтной ситуации

Ж) возникновение объективной спорной проблемы

З) осознание проблемы конфликта субъектами взаимодействия
Задание 9.

Основными функциями конфликта являются:

А) сигнальная

Б) инновационная

В) информационная

Г) интуитивная

Д) профилактическая
Задание 10.

Конфликты по социальным последствиям могут быть:

А) конструктивными

Б) предметными

В) деструктивными

Г) затяжными


Задание 11.

Наиболее общими причинами конфликта являются:

А) социально-политические

Б) социально-психологические

В) экономические

Г) социально-демографические

Д) индивидуально-психологические
Задание 12.


Этапы конфликта

Содержание управления

(вид деятельности)



1. Возникновение и развитие конфликта




2. Осознание конфликтной ситуации




3. Начало открытого конфликтного взаимодействия.




4. Развитие открытого конфликта.




5. Разрешение конфликта




Какое содержание управления наиболее предпочтительно на каждом из этапов конфликта?

А) регулирование

Б) предупреждение (профилактика, стимулирование)

В) прогнозирование, предупреждение (стимулирование)

Г) разрешение


Задание 13.

Различие концептуальных подходов к вычленению объекта социального конфликта: К.Маркс, Л.Каузером, Р.Дариндором является:

А) власть

Б) собственность

В) дефицит ресурсов
Задание 14.

Наиболее важными факторами, влияющими на разрешение конфликта, являются:

А) адекватность отражения конфликта

Б) открытость общения

В) создание климата доверия

Г) определение существа конфликта

Д) хорошее настроение
Задание 15.

Конфронтация как стиль поведения в конфликте выбирается в том случае, если:

А) есть силы: власть, авторитет, связи

Б) есть уверенность, что вариант решения беспроигрышен

В) нет другого решения

Г) проблема имеет большое значение

Д) предмет разногласия незначителен

Е) столкновение происходит между равными по рангу субъектами


Задание 16.

Уклонение от конфликта используется преимущественно тогда, когда:

А) проблема конфликта не является существенной

Б) чувствуется неправота

В) необходимо выиграть время

Г) необходимо избегать дальнейших контактов

Д) нет опыт конфликтного противостояния

Е) необходимо избежать конфликт

Ж) можно добиться результат неконфликтным путем

Задание 17.

Уступка как стиль поведения в конфликте выбирается тогда, когда:

А) субъект конфликта не уверен в своих силах

Б) высокий статус субъекта

В) важнее спокойствие, хорошие отношения

Г) нет особой выгоды от конфликта

Д) нет сил, чтобы отстаивать свои интересы

Е) необходим тактический шаг для достижения большой цели


Задание 18.

Компромисс как вынужденное взаимное удовлетворение при разрешении конфликта применим тогда, когда:

А) необходимо сохранить хорошими межличностные отношения

Б) нет времени для кардинального решения проблемы

В) приходится отказаться от конфликта

Г) не нужен выигрыш

Д) заинтересованность сторон равная

Е) нет способа решить проблему


Задание 19.

Сотрудничество как стиль поведения в конфликте выбирается тогда, когда:

А) проблема важная и есть время и силы для ее решения

Б) есть навыки обсуждения спорных вопросов

В) партнеры равны по рангу

Г) ест желание найти взаимовыгодное решение

Д) есть доверие друг другу при учете взаимных потребностей


Задание 20.

Конформистская модель поведения личности в конфликте определяется:

А) склонностью к уступкам

Б) непоследовательность в суждениях

В) легкость соглашения с точкой зрения соперника

Г) настроенность на выигрыш

Д) уходом от решения спорных вопросов

Е) навязыванием своей точки зрения


Задание 21.

Деструктивная модель поведения личности в конфликте характеризуется:

А) стремлением разрешить конфликт

Б) неправильностью оценок партнера

В) отсутствием самообладания

Г) нарушением этики общения

Д) проявлением недоверия к партнеру
Задание 22.

Конструктивная модель поведения в конфликте (особенно) проявляется в:

А) стремлением разрешить конфлит объективно

Б) доброжелательности во взаимоотношениях

В) лаконичности общения, уважения мнения соперника

Г) нацеленности на поиск решения

Д) затрагивании всех вопросов конфликта

Е) внимание к личности оппонента



Задание 23.

Определите представителей психологических концепций внутриличностного конфликта.

А) в человеке борются 2 инстинкта: эрос (сексуальный, жизни сохранения) и танатос (смерти, агрессии, разрушения), которые определяют его поведение и являются причинами внутирличнсотного конфликта.

Б) внутриличнстные конфликты заключены в дихотомической природе самого человека, которые проявляются в жизни и смерти, ограниченности человеческой жизни. Его возможностей.

В) причиной внутриличностного конфликта является выбор из двух или более привлекательных (или непривлекательных) объектов. Или выбор объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательные и непривлекательные стороны.

Г) разработал стадии психосоциального развития личности, на каждой из которых человек переживает кризис.

Д) внутриличностные конфликты определены конфликтной природой самой личностной установки.

Е) в первые 5 лет жизни под влиянием различных социальных факторов происходит формирование личности, в том числе комплекса неполноценности. Это и определяет внутриличностный конфликт.


1. А.Адлер. 2. Э.Эриксон. 3. З.Фрейд. 4. Э.Фромм. 5. К.Левин. 6. К.Юнг.
Задание 24.

Что такое трансакция?

Основные виды трансакций и их поведенческие характеристики.

А) Перечислите поведенческие характеристики Родителя.

Общее поведение_______

Формулировки ____________

Интонации _______________

Выражение лица ______________

Жесты и положение тела ___________________

Б) Перечислите поведенческие характеристики Взрослого.

Общее поведение_______

Формулировки ____________

Интонации _______________

Выражение лица ______________

Жесты и положение тела ___________________

В) Перечислите поведенческие характеристики Ребенка.

Общее поведение_______

Формулировки ____________

Интонации _______________

Выражение лица ______________

Жесты и положение тела ___________________

Характеристика эго-состояний




Общее поведение

Формулировки

Интонация (манера говорить)

Выражение лица

Жесты и положение тела

А.

автоматически оценивающее, ироничное, порицающее, наказывающее, ищущее виноватого, приказное, запрещающее, догматичное, претендующее на правоту, указывающее как правильно



А.

Я хочу,


Я не верю в свои силы

Я боюсь


Я правильно сделал?

я бы очень хотел!, великолепно!

Мне без разницы

Так тебе и надо!

Почему всегда я?

Я этого не хочу и не буду!

Оставьте меня в покое!

Проклятье!

Шикарно!


А.

Громко или тихо, твердо,

высокомерно, насмехаясь,

иронично,

цинично, саркастически ясно,

с нажимом, сочувственно, успокаивающе



А. Воодушевленное, возбужденное ошеломленное, хитрое, лукавое, открытый рот, блеск, любопытство в глазах, слезы упрямое, включенное, печальное,

А.

Поднятый вверх указательный палец, руки на бедрах, руки скрещены на груди, поглаживание по голове



Б.

Раскрепощено, по-деловому объективно, заинтересованно, прислушиваясь к собеседнику, без ярких эмоций, концентрированно, собирая и перерабатывая данные, открыто задавая вопросы, выдвигая альтернативы. Независимо, стремление к пониманию ситуации и собеседника



Б.

«Ты должен», «Ты не должен», «Это нельзя», «Как ты так можешь», «Как тебе не стыдно», «Это следует сделать по-другому, как правильно», «Сколько тебе можно повторять!»

«Не ломай себе голову», «Тебе это не по силам», «Я могу тебя понять», «Иди, я сделаю эту работу за тебя»


Б.

Уверенно

(без высокомерия),

по-деловому, нейтрально,

спокойно,

без страстей и

лишних эмоций,

ясно и четко (как диктор, читающий новости)



Б.

Лицо обращено к партнеру, открытый и прямой взгляд, задумчивое, напряженное, прислушиваясь к партнеру, выражение ситуации в соответствии с ситуацией



Б.

Поднятие руки,

если хочет что-то сказать, опущенные плечи, склоненная голова, поза слуги, кусает губы, пожимает плечи, потирает руки, свободные, усталые, взволнованные движения


В.

Спонтанное, игривое, любознательное, творческое, излучающее избыток энергии, воодушевленное, веселое, бесстыдное, дразнящее, нетерпеливое, капризное, строптивое, грубое,

непослушное, агрессивное.


В.

Все вопросы, начинающиеся со слов:

Как, Что, Когда, Почему, Кто. Где, Возможно, Вероятно, Если сравнить с , По моему мнению, Я думаю, Я полагаю, По моему опыту, Я буду.


В.

Нерешительно, прерывающимся голосом, плаксиво, подавленно, сокрушенно, подобострастно, жалуясь, привередливо, покорно,

упрямо,

угрюмо,


горячо,

страстно,

громко,

быстро


В.

Заботливое, ободряющее, довольное, отчужденное, счастливое, критический взгляд, нос презрительное сморщен, неодобрительное покачивание головой



В.

Жесты подкрепляют то, что говорится, корпус прямой, положение меняется в ходе беседы, верхняя часть туловища вперед (выражение заинтересованности)




Задание 25.

Вам предлагаются конкретные ситуации. Оценить эти ситуации на основе трансактного анализа, и определите эго-состояние партнеров во взаимодействии.



Задача 1

Предприниматель обращается к налоговому инспектору: «На каком основании вы

Руководитель спрашивает у наложили штраф?».

Инспектор: «Давайте разберемся». И, используя документы, разъясняет причину штрафа.



Задача 2

своего заместителя: «Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы исключить опоздания на работу сотрудников?». Заместитель: «У меня есть некоторые соображения по этому поводу».

Задача 3.

Начальник отдела в конце рабочего дня обращается к сотруднику с просьбой остаться после работы для составления срочного отчета. Сотрудник отказывается, ссылаясь на усталость и на то, что рабочий день уже закончился.

Задача 4.


        1. Руководитель своему референту: «Когда Вы, наконец, начнете готовить нормальные справки?»

        2. Менеджер турфирмы своему коллеге: «Я не могу все время делать за тебя твою работу».

        3. Преподаватель на экзамен – студенту: «Не волнуйтесь, вы сейчас обязательно вспомните».

        4. Консультант фирмы – клиенту: «Вас устраивает такое решение вопроса?»

        5. Администратор гостиницы – директору: «Я готова предоставить вам сведения по оборудованию номеров к четвергу».

        6. Референт – руководителю» «А как я должен был составить справку?»

        7. Коллега - коллеге: «Ну, старик, ты гений!».

        8. Менеджер турфирмы – клиенту: «Это будет прекраснейшая поездка!».

Выберите из предложенных трансакций нужный вариант:

А) Реб - Реб. Б) Взр – Взр. В) Род - Взр. Г) Реб- Взр. Д) Род- Реб.


Для задачи 4: А) Реб. Б) Взр. В) Род.
Задание 26.

Управление конфликтами – это:

А) целенаправленное воздействие на процесс его динамики;

Б) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт;

В) целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;

Г) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс формирования адекватного образа конфликтной ситуации у конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;

Д) целенаправленное воздействие на мотивы конфликтующих.

Задание 27.
Содержание управления конфликтами включает:

А) прогнозирование; предупреждение (стимулирование); регулирование; разрешение;

Б) прогнозирование; предупреждение (стимулирование); разрешение;

В) прогнозирование; регулирование; разрешение;

Г) прогнозирование; анализ; предупреждение; разрешение;

Д) анализ конфликтной ситуации; прогнозирование; предупреждение; разрешение.


Задание 28.

Предпосылками разрешения конфликта являются:

А) достаточная зрелость конфликта; потребность субъектов конфликта в его разрешении; наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта;

Б) достаточная зрелость конфликта; высокий авторитет одной из конфликтующих сторон;

В) наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта; потребность субъектов конфликта в его разрешении; коллективная форма деятельности;

Г) высокий авторитет одной из конфликтующих сторон; коллективная форма деятельности; лидерство в группе;

Д) стиль руководства; высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности.
Задание 29.
Предложены примеры характеристик эффективных критических оценок.

Соотнесите характеристику с названием критической оценки.



          1. Неплохо, но вы способны на большее.

          2. Видно, что вы старались, но, увы, этого оказалось недостаточно.

          3. Приходится констатировать, чт не все поняли важность этого вопроса. Я понимаю, как вам сейчас трудно, но в этом ведь только ваша вина.

          4. Очень жаль, что вы не справились с заданием.

          5. К моему сожалению, вы не оправдали наших надежд.

          6. Сегодня вы меня удивили. Кто бы мог подумать, что вы будете в числе нарушителей?

          7. Я просто не ожидал от вас такого результата.

          8. Предупреждаю, что впредь у нас с вами будет другой разговор.

          9. Эта работа требует немедленного выполнения. Никогда бы не подумал, что вы на такое способны.

          10. Я надеюсь, что это не предел ваших возможностей. Надеюсь, что в следующий раз вы спланируете свою работу.

          11. Вы опоздали, постарайтесь больше этого не делать!

          12. Вы неверно выполнили это задание. В следующий раз найдите возможность посоветоваться.

          13. Как планируете исправить допущенные ошибки?


Варианты критических оценок:

А. критика-похвала.

Б. безличная критика.

В. критика-сопереживание.

Г. критика-сожаление.

Д. критика-удивление

Е. критика-смягчение.

Ж. критика – предупреждение.

З. критика-требование.

И. критика-упрек.

К. критика-замечание.

Л. критика-вопрос.




Задание 30.

Технологии эффективного общения в конфликте сводится к таким способам, приемам и средствам общения, которые позволяют достичь следующих целей:

А) добиться убеждения соперника в своей правоте;

Б) добиться соглашения даже ценой серьезной уступки соперника;

В) добиться взаимного понимания и взаимной эмпатии с соперником;

Г) добиться превосходства в переговорном процессе над соперником;

Д) овладеть инициативой в споре.

Задание 31.
Деятельность руководителя по урегулированию конфликта. Расставьте действия (функции) по очередности их выполнения:

А) анализ конфликтной ситуации

Б) получение информации о конфликте

В) оценка конфликтной ситуации

Г) сбор данных о конфликте

Д) реализация выбранного способа

Е) выбор способа урегулирования

Ж) анализ достигнутого и недостатков в урегулировании конфликта



7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины (модуля).

Рекомендуемая литература:

Учебники и учебные пособия

Алексеев С.В.,Говядкин И.Е. Конфликтология: учеб. пособие.-М.:Проспект,2012.-175с.

Иванникова Н.Н.Методы работы с трудными клиентами: Учебно-практическое пособие.-М.: «Дашков и К»; Саратов:ООО «Анлейс»,2012.- 240с.

Кибанов А.Я. Конфиктология. Учебное пособие. – М.:НИЦ-ИНФРА, 2012.-301с.

Кибанов А.Я. Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник.- М.:ИНФРА-М ,2012.-301с.

Кильмашкниа Т.Н. Конфиктология. Социальные конфликты. Учеб.пособие.-М.:ЮНИТИ-ДАНА,2009.-287с.

Решетникова К.В. Организационная конфликтология: учебное пособие. – М: Инфра-М,2010. -175с.

Обязательная литература

Анцупов А.Я. Словарь-конфликтолога. – М.: Эксмо, 2010.-654с.

Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах. Учеб.пособие –М.:Проспект,2010.-186с.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб, 2009.-384с.

Иванов О. Многоликий переговорщик. Убеди меня, если сможешь!.- М.:Рид Групп,2012. -271с.

Панкратов В.Н. Защита от психологического манипулирования: Практическое руководство. – М.:Психотерапия, 2007.-208с.

Пономаренко В.В. Управление конфликтами. – М.:АСТ-Олимп,2008.-380с.

Степанов Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, монитронигу и менеджменту социальных конфликтов. – М.:ЛКИ,2012.-172с.


Дополнительная литература

Горянина В.В. Психология общения: учеб.пособ.- М.: «Академия», 2007.- 416с.

Кичаев А.А.Жесткие переговоры в стиле агентурной вербовки. Секреты влияния и власти в делвом общении. – СПб: БХВ-Петербург, 2012.-272с.

Клауд Генри, Таунсенд Джон. Искусство трудного разговора. Прикладная конфликтология. – М.:Триада,2009.-383с.

Литвак М.Е. Психологический вампиризм.- М.:Феникс,2012.-412с.
Первоисточники:

Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены и механизмы защиты. –М.,1997. – 230с.

Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования)/Под ред. Е.И.Степанова. - М, 1999.

Левин К. Разрешение социальных конфликтов. – СПб, 2000 -345с.

Природа, феноменология и динамика конфликтов в современном мире: Тез. Докл.

Журналы

Вопросы психологии


Вопросы экономики

Конфликтология

Организационная психология
Персонал
Психологический журнал

Социологические исследования


Служба кадров
Служба управления персоналом
Управление персоналом

Труд и социальные отношения


Программное обеспечение и электронные ресурсы:

В процессе освоения студентам предлагаются презентационные материалы, оформленные в специализированных программных продуктах, представляемые с помощью проекционного оборудования.

Электронные ресурсы


  1. www.isras.ru

  2. www.ffsn.bsu.ru

  3. www.psychology.ru/education/plans/

  4. http://www.top-personal.ru/

  5. http://www.kadrovik.ru/

  6. http://www.hr-journal.ru/




8. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Материально-техническую базу для проведения лекционных и практических занятий по дисциплине «Основы управления персоналом» составляют:

- аудитория, пригодная в техническом и санитарно-эксплуатационном плане для проведения занятий и оборудованная для работы с видео и/или презентационной техникой;

- презентационная техника (проектор, экран, компьютер/ноутбук);

- обеспечение доступа к основным коммуникациям связи: обеспечение доступа к электросети, наличие доступа для проводного подключения (покрытия для беспроводного подключения) к сети «Интернет»;

- рабочее место преподавателя;

- рабочие места студентов.


Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки 080400 Управление персоналом (квалификация (степень) бакалавр).


1 Указанные формы организации учебной деятельности студентов эффективны только во взаимосвязи.





Каталог: sites -> default -> files -> files -> pub
pub -> Османбекова Замира Зарифовна, кандидат медицинских наук, старший научный сотрудник, доцент, кафедра клинической психологии ноу впо мпсу программа
pub -> Хлебникова Вера Анатольевна, старший
pub -> Иволгина Светлана Витальевна доцент кафедры математических методов и моделей в экономике рабочая программа дисциплины
pub -> Горина Наталья Вячеславовна, старший
pub -> Османбекова Замира Зарифовна, кандидат медицинских наук, старший научный сотрудник, доцент, кафедра клинической психологии ноу впо мпсу программа
pub -> Рабочая программа дисциплины управление качеством направление подготовки 080200 менеджмент профиль подготовки
pub -> Рабочая программа дисциплины бизнес-планирование в туризме направление подготовки 100400 туризм профиль подготовки
pub -> Рабочая программа дисциплины товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности специальность 036401 таможенное дело
pub -> Рабочая программа для студентов, обучающихся по направлению 230700 «Прикладная информатика»
1   2   3   4

  • 1. А.Адлер. 2. Э.Эриксон. 3. З.Фрейд. 4. Э.Фромм. 5. К.Левин. 6. К.Юнг.
  • Общее поведение Формулировки Интонация (манера говорить) Выражение лица
  • Жесты и положение тела А.
  • 7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины (модуля). Рекомендуемая литература
  • Программное обеспечение и электронные ресурсы
  • 8. Материально-техническое обеспечение дисциплины