Лаврентьев в. А

Главная страница
Контакты

    Главная страница


Лаврентьев в. А



страница14/63
Дата08.04.2018
Размер8,79 Mb.


1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   63

Раздел 4 . Оптимизация степени интеграции страховых компаний на основе формализации системы реализации страховых услуг

В настоящем пособии система реализации страховых услуг (СРСУ) рассматривается в системе менеджмента.

Системы реализации страховых услуг, являясь в основном самостоятельными организационными формированиями, обладают двумя важными особенностями. Во-первых, координирующая подсистема СРСУ неотделима от её производственной подсистемы, как это следует из рисунка , и эта связь возрастает по мере развития многообразия интеграционных форм. Во-вторых, СРСУ становится всё более усложнённой, т.к. возрастает сложность контроля и координации за интеграционными подразделениями. [29,30,34,35]

Всё это приводит к противоречивым тенденциям в построении современных и перспективных СРСУ. С одной стороны, СРСУ существенно зависит от производственной подсистемы, и эта зависимость определяет структуру системы, размещение её элементов, показатели качества страховых услуг (в дальнейшем изложении СУ), а следовательно, и необходимость оптимизации организационной структуры СРСУ по экономическим критериям. С другой стороны, усложнение СРСУ (и рост в связи с этим специфических её особенностей) приведёт к необходимости построения обособленных в определённом смысле организационных образований, подчас существенно отличающихся от элементов систем реализации иных видов услуг, что также подчёркивает важность применения оптимизационных процедур по критерию «близости» исполняемых функций [21,27].

Эти противоречия сами по себе различны по существу и интенсивности в зависимости от специфики интегрированной страховой компании в целом. Следовательно, при формировании СРСУ, как основного компонента координационной системы компании, необходимо стремиться к такой её структуре, в которой специфика страховой компании (форма собственности, структура, номенклатура показателей качества СУ, значения этих показателей, а также другие особенности) нашла бы своё отражение в соответствующей форме [15, 16, 19].

Для формирования оптимизационных процедур необходимо предварительно дать формулировку структуры системы. [9, 13]

В соответствии с положениями общей теории систем, система есть некоторое объединение её составных взаимосвязанных элементов, которое следует рассматривать как определённое единое целое. При этом понятие целостности предполагает заранее определённый контекст: в одном контексте данное множество элементов может быть представлено как система, а в другом – нет. Следовательно, при определении системы необходимо оговаривать:


  • множество элементов, которое объединяется в данном исследовании;

  • характер взаимосвязи элементов, отношения между ними;

  • цель объединения элементов.

Более того, системой следует называть множество взаимосвязанных элементов, каждый из которых связан с другим элементом так, что любые два подмножества этого множества не могут быть независимыми [13].

Под структурой системы понимается её организация из отдельных элементов с их взаимосвязями [9], которые определяются распределением функций и целей, выполняемых и достигаемых системой, соответственно. Это определение требует, в свою очередь, описания и формулировки таких понятий, как отношение, упорядочение, взаимодействие, организация, функция и цель системы.



Отношением в множестве M элементов называется закон, который выделяет элементов из М с указанием правила упорядочения элементов в выбранной группе. Упорядочением, в свою очередь, называется указание, какой из элементов является первой компонентой, какой второй и т.д. В более общем случае, отношением является любое правило, которое указывает для каждой группы элементов из М, что либо выделение этих элементов имеет место, либо не имеет.

Взаимодействие есть вид отношений между элементами множества, при котором указывается ряд условий упорядочения. При одних условиях упорядочения выделяют элемент , при других – элемент из группы в n элементов множества М. Взаимодействие предусматривает динамическую основу отношений, в то время как взаимосвязь условно имеет место в статике [29].

Организация есть объединение элементов в множество, обладающее иерархической структурой с заранее определёнными отношениями как между элементами, так и между уровнями принятой иерархии [9].

Функция в данном пособии есть закон, по которому один элемент множества взаимодействует с другим в результате тех или иных отношений. Причина, вызвавшая этот закон, есть цель системы. Так как структура системы не обязательно должна обладать иерархией, то приведённое в [13] определение недостаточно общее. В соответствии с определениями, данными выше, может быть предложена уточнённая формулировка понятия структуры системы.

Структура системы есть сложное понятие, включающее в себя:

Таким образом, понятие структуры весьма близко к самому понятию системы, как это видно из простого сопоставления определений. Эта близость определяется тем, что структура есть, в сущности, описание множества элементов в целом, позволяющее определить, что это множество и есть система.

Теперь рассмотрим виды структур систем, принимая во внимание, что речь идёт о системах, осуществляющих реализацию некоторого материального продукта или услуг (в настоящем исследовании – сьраховых услуг).

Структуры систем классифицируются по видам на две группы:

а) по числу уровней иерархии структуры систем классифицируются на одноуровневые и многоуровневые; многоуровневые структуры в свою очередь, с однородными (с идентичными функциями элементов одного уровня) и неоднородными элементами;

б) по принципам управления и подчинённости – децентрализованные, централизованные и смешанные.

В децентрализованной структуре системы решения принимаются в пределах каждого отдельного элемента независимо и никак не корректируются в других уровнях системы.

В централизованной структуре системы функции всех элементов определяются только одним главным элементом, находящимся на самом высоком уровне.

В смешанных структурах систем управление некоторыми функциями или этапами их выполнения происходит централизованно, а другими – децентрализовано.

Иерархическая структура наиболее распространена как в производственно-экономических, так и в социально-экономических системах. Иерархические структуры введены и юридически оформлены нормативными документами действующей системы стандартизации. Одновременно введено и иерархическое управление, что означает иерархию и в принятии управленческих решений. Следовательно, любая процедура контроля правильности принятия решений и их реализации должна учитывать иерархическую структуру интегрированной страховой компании (в дальнейшем изложении – ИСК) [12, 14, 50].

Характерными особенностями иерархических систем являются относительная автономность отдельных организационных подструктур, наличие не только главной цели системы (это является, как следует из определения, неизменным свойством системы), но и целей каждой подсистемы (элемента), ограниченность информационного обеспечения для подсистем верхних уровней относительно целей и возможностей подсистем нижележащих уровней, уплотнение информации при её перемещении вверх по иерархии.

Так как управление в системе может быть связано с полной и не полной регламентацией, то в структурах социально-экономических систем, как правило, регламентация неполная и осуществляется по целям и функциям подсистем. Полная регламентация предусматривает структуру системы, которая аналогична программному управлению в теории управления [7]. Управление нижестоящими уровнями в структурах систем с неполной регламентацией производится не с использованием жёстко установленных заданий (жёсткое определение функций), а с помощью определённых ограничений на распространение ресурсов, формирование материальных и моральных стимулов и т. д. [7,12].

По выполняемым функциям и целям подсистем структуры систем классифицируются в соответствии с спецификой системы в целом. Так, различают структуры подсистем планирования, организации и оперативного управления, информационных подсистем и подсистем мотивации, контроля, а также производственные структуры ИСК, где осуществляется продвижение страховых услуг и т. д.

По мобильности изменений отношений между элементами различают системы с фиксированной структурой и системы с переменной структурой; по принципам объединения элементов в подсистемы различают структуры функциональные и объективные; при объектном принципе построения подсистем различают структуры отраслевых систем, региональных и т. д.

Несколько подробнее следует остановиться на самом определении понятия структуры, которая в различных исследованиях трактуется достаточно широко (например, как совокупность элементов системы и способов их функционирования) [5]. В работах [5,7] структура рассматривается в аспекте объединения исполнителей некоторой заранее поставленной целью. Здесь, таким образом, понятие структуры приводится в соответствие с самим понятием системы. В [4,5] под организацией понимается характеристика системы, которая не тождественна сложности её структуры. Более того, характеристики системы не зависят от характеристик составляющих её элементов, но зависят от характеристик организаций этих элементов.

Структура определяется следующими основными характеристиками:

а) сущность (например, организации являются системами типа «человек – машина», «человек – человек», «человек – информация» и т. д.);

б) состав (организация должна обладать способностью выбирать направления деятельности, ответственность за которую может быть распределена между её элементами на основе их функций [5,13];

в) коммуникация (взаимосвязи между элементами организации, определяющие их поведение и взаимодействие между собой) [5,9];

г) выбор решения (все элементы организации должны распределить между собой задачи и соответствующие направления деятельности) [53].

На основании вышесказанного о структурах, следует дать принятую в настоящем исследовании формулировку структуры ИСК и, в частности, СРСУ. Под структурой ИСК понимается совокупность и взаимодействие уровней функционирования системы и её функциональных областей, где осуществляется распределение задач и полномочий по принятию решений между лицами и группами лиц (структурными подразделениями), составляющими организацию, направленную на достижение стоящих перед системой целей.

СРСУ, как и всякая система, включающая в себя коллективы, нуждается в определённой структуре. При этом структура СРСУ должна строиться с учётом и в соответствии со структурой самой системы здравоохранения в целом.

Таким образом, структура СРСУ есть совокупность правил организации фиксированного множества элементов системы и их взаимодействия друг с другом и с другими подсистемами ИСК.[21]

Таким образом, в принципах, принятых при формировании структуры системы, заложены источники развития системы в целом. Выбирая ту или иную структуру системы, можно добиваться повышения её эффективности, не вводя изменения в набор составляющих систему элементов. В этом и скрываются основные резервы повышения эффективности и качества функционирования СРСУ. В целях реализации резервов необходимо дать формализованное описание функционирования координирующей и производственной подсистем СРСУ.[21]

В подсистемах производственной системы распределения СУ, специализирующихся по видам услуг (вектор «входа» системы), собственно подсистемы могут классифицироваться и формализоваться по признаку идентичности элементов. В СРСУ такая формализация практически невозможна из-за неоднородности компонентов вектора «входа» (страхование жизни и страхование иное чем жизнь) и значительной неопределённости процесса на всех этапах его реализации.

В то же время, такая формализация необходима для построения процедуры оптимизации структуры СРСУ, оперативного управления системой, повышения мобильности системы при переходе на новые виды услуг или при модернизации самой системы и т. д.

Рассмотрим основные понятия, используемые в дальнейшем при формализации СРСУ и построении процедуры её структурной оптимизации. Таких понятий три: координация, декомпозиция и агрегация.[ 9,13]



Определение 1. Координацией называется процедура взаимодействия элементов ; , при которой в системе имеется минимум два уровня, из которых один – высший, причём высший уровень осуществляет такие воздействия на низший уровень (или его элементы), которые способствуют достижению общей цели системы.

Определение 2. Элементом системы является объект ; , осуществляющий определённые управляющие и контрольные функции по отношению к объекту где - подмножество объектов, осуществляющих продвижение страховых услуг по сегментам страхового рынка.

Так как элемент СРСУ включает в себя информационно-управляющее обеспечение и людей (лиц, принимающих решение, операторов) и действует в соответствии с заранее определённым планом (программой, алгоритмом), то можно сказать, что этот элемент обладает собственной совокупностью целей, каждая из которых выводится в соответствии с:

а) целями СРСУ;

б) условиями конкретной реализации видов услуг, циркулирующих в системе.

Определение 3. Целью системы является её изначальная задача, решаемая в результате совокупности реализуемых системой процессов.

Таким образом, цель системы – долгосрочный (по отношению ко времени работы системы в течение одного цикла реализации услуг) желаемый результат, который может быть недостижим на заданном промежутке времени, но к которому система должна стремиться. Целью координирующей подсистемы СРСУ по отношению к производственным подсистемам (сегментам страхового рынка), является выявление недостатков функционирования указанных сегментов и выработка координирующих (корректирующих) воздействий на эти подсистемы. Конечной целью производственной подсистемы является реализация СУ в объёме и номенклатуре, удовлетворяющей потребности населения, а также и с заданными уровнями показателей качества СУ.

При иерархическом построении производственной системы между её подсистемами возможны взаимодействия типа конфликта [40]. Аналогичные взаимодействия возможны между подсистемами СРСУ (производственной и координирующей). Конфликт имеет своей причиной существование локальных целей у каждой подсистемы, причём локальные цели могут быть недостаточно согласованы и противоречить друг другу. Такие конфликты часты в структурах с развитой системой локальных целей. Задачей формирования структуры СРСУ является создание некоторой информационной связи между подсистемами, с помощью которой станет возможным формирование воздействий на управляемые (производственные) подсистемы с целью уменьшения последствий такого рода конфликтов.

На рис. 15 представлена обобщённая схема координированного процесса, реализуемого структурой СРСУ.



Здесь обозначены:
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   63